Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt in unbefristet Vollzeit einen:
Sachbearbeiter im Kundenmanagement (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Betreuung aller Kunden
- Auftragsannahme, -änderung und Stornierung
- Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle
- Erfassung und Kontrolle von Kundendaten
- Mitwirkung bei der Entwicklung neue Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
- Unterstützung bei der Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
- Begleitung der Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
- Unterstützung bei der Integration eines digitalen Kundenmanagements
Das ist Ihr Profil:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement
- kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
- Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- kommunikative Kompetenz und Problemlösefähigkeit durch präzise, kundenzentrierte Ansprache
- Geschick im Umgang mit Kunden im Rahmen des Einwands-, Reklamations- und Beschwerdemanagements
- positives Denken, auch in stressigen und schwierigen Situationen
- technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
- Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
- fundiertes Fachwissen über Produkte und Dienstleistungen der LBL
- Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan innerhalb unserer Service-Zeiten (06:30 Uhr – 18:30 Uhr)
Wir bieten:
- innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
- individuelle Einarbeitung
- direkter Kundenkontakt
- Vollzeittätigkeit mit Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken
- Förderung von Weiterbildungen
- aktives Gesundheitsmanagement
- exklusive Mitarbeiterevents
- Start Anstellung
- zum nächst möglichen Termin
- Arbeitsort
- Steinstr. 104-106, 14480 Potsdam
- Arbeitszeiten
- 38 Stunden / Woche
- Veröffentlichungsdatum
- 3. Mai 2024
Ihre Bewerbung
Sie sind interessiert?
Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bei Fragen zu dieser Position wenden Sie sich bitte an Herrn Sebastian Dittmar.