Gruppenleitung im Kundenmanagement (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

• fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Entwicklung neuer Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Kundenmanagementstrategie
• Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
• Integration eines digitalen Kundenmanagements

Das ist Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing; abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
• Fähigkeit, ein motiviertes und leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln
• Effektive Delegations- und Entscheidungsfähigkeiten
• Umfassendes Verständnis der Kundenmanagementprinzipien und -praktiken
• technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
• Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
• Fähigkeiten zum Treffen von datenbasierten Entscheidungen
• Erfahrung mit dem Einsatz von CRM-Systemen und anderen Kundendiensttechnologien
• Starke Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Ausgeprägte Servicebereitschaft und starke Kundenorientierung
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten:

• ein motiviertes und leistungsstarkes Team
• innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
• individuelle Einarbeitung
• Vollzeittätigkeit mit attraktiver Vergütung nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Förderung von Weiterbildungen
• aktives Gesundheitsmanagement
• exklusive Mitarbeiterevents