Sachbearbeiter im Kundenmanagement (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Betreuung aller Kunden
• Entwicklung neuer Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
• Integration eines digitalen Kundenmanagements
• Auftragsannahme, -änderung und Stornierung
• Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle
• Erfassung und Kontrolle von Kundendaten

Das ist Ihr Profil:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
• technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
• Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
• Fähigkeiten zum Treffen von datenbasierten Entscheidungen
• Geschick im Umgang mit Kunden im Rahmen des Einwands-, Reklamations- und Beschwerdemanagements
• kommunikative Kompetenz und Problemlösefähigkeit durch präzise, kundenzentrierte Ansprache
• positives Denken, auch in stressigen und schwierigen Situationen
• fundiertes Fachwissen über Lotto Produkte und Dienstleistungen von Vorteil
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem

Wir bieten:

• innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
• individuelle Einarbeitung
• direkter Kundenkontakt
• Vollzeittätigkeit mit Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Förderung von Weiterbildungen
• aktives Gesundheitsmanagement
• exklusive Mitarbeiterevents