Sachbearbeiter im Bereich Kundenmanagement (all genders)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Betreuung aller Kunden
• Auftragsannahme, -änderung und Stornierung
• Kundenbetreuung über verschiedene analoge und digitale Kanäle
• Erfassung und Kontrolle von Kundendaten
• Mitwirkung bei der Entwicklung neue Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Unterstützung bei der Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Begleitung der Transformation zu digitalen
  Kundenservicelösungen
• Unterstützung bei der Integration eines digitalen
  Kundenmanagements

Das ist Ihr Profil:

• • • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
      oder vergleichbare Qualifikation
    • erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement
    • kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
    • Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
    • kommunikative Kompetenz und Problemlösefähigkeit durch präzise, kundenzentrierte Ansprache
    • Geschick im Umgang mit Kunden im Rahmen des Einwands-, Reklamations- und Beschwerde-
      managements
    • positives Denken, auch in stressigen und schwierigen Situationen
    • technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für
      Veränderungsprozesse
    • Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
    • fundiertes Fachwissen über Produkte und Dienstleistungen der LBL
    • Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan innerhalb
      unserer Service-Zeiten (06:30 Uhr – 18:30 Uhr)

Wir bieten:

• interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• individuelle Einarbeitung
• Vollzeittätigkeit mit 38 Stunden/ Woche
• Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken (3.104,- € bis 4.128,- € brutto p. m. je nach Berufserfahrung)
• 30 Tage Urlaub p. a. sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Förderung von Weiterbildungen
• aktives Gesundheitsmanagement
• exklusive Mitarbeiterevents